エクスペリエンス プロファイル¶
エクスペリエンス・プロフィールでは、貴社や貴社のウェブサイトと交流したコンタクトの行動を監視することができます。名前を提供していなくても、最初のコンタクトポイントから現在の顧客だけでなく、将来の顧客を特定することができます。
前提条件¶
Sitecore 8.0以降。 Sitecoreでは、エクスペリエンスプロファイルで利用可能な機能をフルに体験できるようにする前に、プロファイル、ゴール、キャンペーン、オートメーション計画を使用するように事前に設定しておく必要があります。
連絡先¶
Sitecoreでは、コンタクトとは、1つ以上のデバイスを使って企業や組織とやり取りをする人のことを指します。コンタクトは、顧客や見込み客が使用しているデバイスから得られる行動や、Webサイトの訪問、コンバージョンされたゴール、キャンペーンページの訪問などのオンラインでのインタラクションに関する情報を保存するコンテナであり、訪問した店舗や購入した商品などのオフラインでの行動を潜在的に扱うことができる。
Sitecore Experience Platform（XP）では、最初は匿名のWebサイト訪問者であっても、コンタクトを利用して見込み客のイメージを構築することができます。様々なソースからのデータを保存することで、コンタクトがどのように組織と交流しているかを時間をかけて詳細に把握することができます。
エクスペリエンス プロファイル¶
エクスペリエンス プロファイルは、訪問、キャンペーン、目標、プロファイル、オートメーション、成果、キーワードなど、カスタマーエクスペリエンスとインタラクションの主要な領域を監視することができます。例えば、各コンタクトについて、どのようなイベントや目標をトリガーにしたか、また、ウェブサイト上でどれだけのエンゲージメントバリューポイントが蓄積されたかを一目で確認することができます。
エクスペリエンス プロファイルのホームページは、特定のコンタクトを見つけることができるダッシュボードです。Webサイトの運営がしばらく続いていると、多くのコンタクトを検索しなければならなくなることもあるでしょう。
エクスペリエンス プロファイルを使用して、1人のコンタクトの蓄積された経験に焦点を当て、そのコンタクトの組織でのすべての交流や経験の詳細を表示することができます。
次の例では、アンドリュー・ベイカーというコンタクトの連絡先の詳細を見ることができます。彼がトリガーとなったイベント、訪問したキャンペーン、訪問数とエンゲージメントバリューの統計、そして彼のベストプロファイルパターンの一致を見ることができます。これはマーケターや営業幹部にとって貴重な情報です。
